Salvo que estés muy despistado, sabrás que el Black Friday es ese viernes que sigue al cuarto jueves de noviembre y da la salida a las compras navideñas con tentadoras rebajas.

La costumbre estadounidense se ha consolidado en España en poco tiempo: en 2012, los ecommerce participantes facturaron ese día el 1,65 % de su total anual, y en 2014 superaban el 5 % confirmando una arrolladora tendencia que se ha mantenido. Las búsquedas sobre el Black Friday se disparan cuando la fecha se acerca y 9 de cada 10 compradores habituales en Internet adquieren algo con ocasión del Viernes Negro.

A las 00.00 del 24 de noviembre empezará el Black Friday y sus promociones, que algunas tiendas online estirarán hasta el llamado Cyber Monday. Durante varios días, millones de personas rastrearán la Red a la caza de buenas ofertas y con una inusual predisposición a comprar.

¿Cómo sacarle todo el partido a esa oportunidad?

No recortes gastos en SEM

Las campañas SEM proporcionan resultados rápidos y Google AdWords puede ser muy productivo: incluye «Black Friday» como keywords y ten en cuenta que las búsquedas y la competencia van a multiplicarse, así que debes aumentar tu inversión (CPC) para que tus anuncios no pierdan posiciones y se mantengan visibles.

Por otra parte, los anuncios dinámicos (DSA) ofrecen interesantes posibilidades al no limitarse a ciertas palabras clave. Su título se genera según la búsqueda hecha por el internauta y el contenido de tu web, evitando la rigidez de las keywords y permitiéndote cazar un volumen mayor de búsquedas relacionadas con lo que ofreces.

Sácale partido a tus anuncios con Facebook Ads

El pixel de Facebook es un fragmento de código que, insertado en tu web, te ofrece información para enfocar las campañas hacia tu público objetivo y conseguir una mayor conversión: sabrás cuándo los compradores ha llegado a la web por tu anuncio en Facebook, y podrás mostrarles publicidad en la red social, además de obtener perfiles similares a los que dirigirte.

El Black Friday pone a prueba tu capacidad para diferenciarte. Una alternativa en Facebook son los anuncios en formato secuencia, o carrusel, que permiten incluir varias imágenes o vídeos en un único anuncio de gran impacto visual.

No esperes al último momento para trabajar con tu newsletter

La newsletter es básica para aprovechar las oportunidades del Black Friday, pero debes poner en marcha tu campaña de email marketing las semanas previas. Así podrás ir dosificando la información para crear expectativas en torno a la fecha.
Lo ideal es generar sensación de urgencia, presentando productos limitados u ofertas con un plazo corto de validez. La urgencia empuja a la compra tanto como la posibilidad de acceder a algo exclusivo, habitualmente fuera del alcance del usuario. En cualquier caso, necesitarás un texto con gancho para captar la atención entre tal bombardeo publicitario.

Recuerda recompensar a tus suscriptores con ventajas dirigidas solamente a ellos, y confirmar que tu newsletter y tus landing están adaptadas a los dispositivos móviles; ¡de ellos proviene la mayor parte de tu tráfico!

Utiliza el remarketing para una conversión mayor

Google AdWords te permite saber quiénes visitan tu web y elaborar listas de personas con probable interés en tus contenidos. El remarketing se concentra en esos usuarios, y cada Black Friday es una oportunidad perfecta para dirigirles anuncios personalizados con grandes perspectivas de conversión.

Prepara landings únicas para el Black Friday

Tu estrategia para vender en el Black Friday no se agota en atraer visitantes: han de encontrar una landing atractiva y diseñada para el Viernes Negro, que muestre claramente las ventajas y promociones de ese día. Tienes poco tiempo para convencerles y la competencia está a un clic: no arruines tus opciones con una landing anodina o confusa.

Cross-selling y up-selling: haz que los clientes llenen más sus carritos de compra

Si un visitante está en tu ecommerce y elige un portátil económico, es momento de mostrarle otro similar que te dé un margen mayor o tenga más difícil salida. Podrás lograr una venta mejor, y en eso consiste el up-selling.

El cross-selling o venta cruzada sugiere productos relacionados con el que ha elegido el usuario: si selecciona un saco de dormir, le ofreceremos esterillas, linternas y otros artículos vinculados al suyo para animarle a aumentar su carrito de compra.

Limita tus ofertas a ciertos artículos y plazos

Mantén la cabeza fría: no hagas descuentos en artículos que venderás fácilmente por un precio mayor y limita las promociones a algunos de ellos. Restringe también el plazo en que estarán disponibles, anunciándolos como ofertas exclusivas para esa fecha. Así provocarás una mayor necesidad y decisiones más impulsivas. Pero, sobre todo, pónselo fácil al cliente aclarando las condiciones de compra y devolución, y, si te es posible, ofreciendo el envío gratuito.

Recuerda además que no solo se trata de precios: aprovecha otras posibilidades y ofrece un producto disponible únicamente esos días.

El ROI y el Black Friday

Todas estas propuestas van dirigidas a aumentar tus ventas logrando un buen retorno de la inversión, es decir, a una campaña efectiva que optimice tus recursos. Huye del marketing masivo y sé específico: con rebajas genéricas no atraerás la atención el Black Friday. Busca la calidad por encima que la cantidad y el ROI te traerá buenas noticias.

Las claves que hemos visto son eficaces, pero no siempre sencillas de poner en marcha. En Axioma&Co. nos encargamos de desarrollarlas y de adaptarlas a tu proyecto, para que consigas el mayor rendimiento y tus ventas crezcan el Black Friday y el resto del año.

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